[답변1]행정안전부에서는 안전신문고로 접수된 안전신고의 처리 기관 지정․조정 등의 업무를 진행하고 있습니다.
신고처리 진행 상황, 결과 및 수용·불수용 관련 내용 문의는 안내 문자 또는 안전신문고 앱·포털의 “나의 신고” 기능에서 답변·조치한 내용을 확인 후 처리 기관의 안내된 연락처로 문의하시기 바랍니다.

[답변2]로그인 화면의 아이디/비밀번호 찾기에서 본인인증을 통해 확인하실 수 있으며, 아이디의 경우 일부를 “*”로 표시하도록 되어 있습니다. 만일, 정확한 아이디가 기억나지 않으시면 안전신문고 시스템 운영센터(044-205-4237)로 문의 바랍니다.

[답변3]1) 회원 신고인 경우 로그인 → 마이페이지 → 나의 안전신고 화면에서 해당 신고의 상세페이지로 들어가면 하단에 “취하” 버튼으로 신고를 취하하실 수 있습니다.
2) 비회원 신고인 경우 로그인 → 비회원 나의 안전신고 확인 탭에서 비회원 인증 → 나의 안전신고 화면에서 해당 신고의 상세페이지로 들어가면 하단에 “취하” 버튼으로 신고를 취하하실 수 있습니다.
단, 답변이 완료된 신고에 대해서는 취하가 불가합니다.

[답변4]신고 및 답변 데이터는 공문서로 분류되기 때문에 신고 이후의 모든 내용을 임의로 변경할 수 없음을 알려드립니다.

[답변5]안전신문고를 통해 제출된 안전신고(불법주정차 등 행정 처분이 수반되는 신고 제외)에 대하여 처리기관에서 ‘수용’ 또는 ‘일부수용’한 경우(1점)와 신고자가 답변에 대한 만족도 조사에 참여시(1점), 우수 안전신고 선정시(1000점) 신고 마일리지가 적립됩니다.안전신고 마일리지는 현금 전환 또는 상품교환 용도는 아니며, 행정안전부 및 지자체의 포상금 등 신고자에게 인센티브 제공 계획수립 시 참고자료로 활용됩니다.
본인의 마일리지 점수는 마이페이지 → 나의 신고 마일리지 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
* 매년(12월경) 연간 마일리지가 높은 신고자를 대상으로 예산 범위내에서 소정의 모바일쿠폰(3만원이하)을 지급하고 있음을 알려드립니다.

[답변6]처리 답변 문자 또는 안전신문고 앱·포털의 “나의 신고” 메뉴에 서 처리결과 내용에 안내된 담당자 연락처로 문의를 하시거나, 연락처로 연결이 어려울 경우 해당 내용에 대해서 신고를 다시 접수하여 주시기 바랍니다.

[답변7]안전신문고 앱 또는 인터넷 홈페이지(www.safetyreport.go.kr)에서 신고 접수를 받고 있습니다. 유선전화 등으로는 신고 접수를 받고 있지 않사오니, 전화를 통한 일반 민원은 국번 없이 “110 정부 민원 콜센터”를 이용해 주세요.

[답변8]휴대폰 통신사나 가입하신 부가서비스에서 스팸 처리가 되어 있을 수 있으니 해당 통신사에 문의하시거나 스팸차단 부가 서비스 등을 확인하시기 바랍니다.

[답변9]1) 휴대폰의 GPS 기능이 켜져 있는지(On 상태) 확인
2) 안전신문고 앱의 설정 메뉴에서 '내 현재 위치(GPS) 설정‘ 메뉴가 On으로 설정이 되어 있는지 확인
3) 휴대폰의 환경설정 → 애플리케이션 → 안전신문고 앱을 선택 후 권한 메뉴에서 위치에 대한 권한이 부여되어 있는지 확인
위 세 가지 설정이 정상적으로 되어 있어야 현재 위치를 가져올 수 있습니다.

[답변10]안전신문고 앱을 설치 후 처음 실행 시 앱 실행에 필요한 권한 부여 요청 알림이 나타나며, 사용자가 해당 권한을 부여하지 않을 경우 앱이 실행되지 않습니다. 이와 같은 현상이 발생할 경우에는 앱을 삭제 → 재설치 후 해당 권한을 부여하면 정상적으로 실행이 됩니다.

[답변11]앱을 최신으로 업데이트를 하지 않을 경우에 앱이 정상적으로 동작을 하지 않을 수 있으므로 업데이트 메시지가 보일 경우에는 최신 버전으로 업데이트를 한 후에 사용하시기 바랍니다.

[답변12] 안전신문고 신고 대상은 긴급하지 않은 일상 생활 속의 모든 위해요소이며,주요 사례는 아래와 같습니다.

[답변13]신고처리기간은 최종 처리기관의 접수일로부터 보통 7일 또는 14일 입니다. (단 소관 법령에 따라 달라질 수 있습니다.)
긴급한 신고는 119나 112등의 긴급전화 서비스를 이용하시기 바랍니다.

[답변14]접수된 신고는 행정안전부에서 내용 확인 후 소관 행정기관으로 이관하여 처리됩니다.

[답변15]안전신문고로 신청된 안전제안은 제안자가 지정한 해당기관에서 접수/처리하게 되고, 제안자가 처리기관을 지정하지 않은 안전제안은 행정안전부에서 소관기관을 지정하여 분류하게 되며 다수 부처 관련 안전제안은 주된 내용을 관장하는 행정기관을 처리기관으로 지정하여 분류하게 됩니다.

[답변16]안드로이드폰은 ‘플레이스토어’, 아이폰은 ‘앱스토어’에서 안전신문고를 검색한 후 설치하시면 됩니다.

[답변17]안전신문고는 회원이 아니어도 신고 및 제안을 언제든지 신청하실 수 있습니다.
신청한 신고와 제안은 ‘로그인’ 내 ‘비회원 나의 안전신고 확인’에서 신고번호와 휴대폰번호 또는 휴대폰 SMS 인증을 통해 내역을 확인 하실 수 있습니다.

[답변18]안전신문고는 회원에 가입하지 않고도 본인의 휴대폰 SMS 인증을 통해 신고가 가능합니다.

[답변19]답법인휴대폰을 이용하시는 분도 휴대폰 SMS인증을 거처 신고가 가능합니다.
다만,회원가입 시 본인인증은 재직증명서를 소지하고 이동통신회사 (SKT, KT, LGU+)의 대리점을 방문하여 본인인증 서비스 이용 등록절차를 거쳐야 합니다.

[답변20]신고한 내용은 “공공기록물 관리에 관한 법률 시행령 제20조(기록물의 등록)”에 의거 수정 또는 삭제할 수 없습니다.
답변이 완료되지 않은 경우는 취하가 가능하오니 취하 후 다시 신고하여 주시기 바랍니다.

[답변12]신고는 국가기록물관리법에 의해 관리되어지고 있는 전자문서이므로 삭제는 불가합니다.
신청하신 민원이 현재 처리 중일 경우 취하는 가능하오니 답변을 받으시기 전이시라면 취하를 하시면 됩니다.

[답변13]안전신문고 포털사이트와앱에서 회원탈퇴가 가능합니다.로그인 후 ‘마이페이지’내 회원탈퇴 메뉴에서 탈퇴하여 주시기 바랍니다.
탈퇴한 아이디로는 재가입이 불가능하며,탈퇴 전에 하신 신고는 ‘비회원나의안전신고 확인’에서 신고번호화 휴대전화번호 입력 후 조회가능합니다.

[답변23]즉시 가입이 가능합니다.
단, 탈퇴한 아이디로는 재가입이 불가능합니다.

[답변24]안전신문고 포털사이트와앱에서 비밀번호 변경이 가능합니다.로그인 후 ‘마이페이지’내 회원정보관리 메뉴에서 변경하여 주시기 바랍니다.
비밀번호 변경을 원하는 경우에는 ‘비밀번호’와 ‘비밀번호확인’에 입력된 정보가 일치하는 경우에만 수정이 가능합니다.

[답변28] 안전신문고 앱에서 회원으로 로그인한 사용자를 대상으로 신고내용 임시저장 기능을 제공하고 있습니다.
로그인한 상태에서 신고 내용 작성 후 '닫기' 버튼을 누르면 임시저장 여부를 확인하는 알림 팝업이 뜨며, '예'를 누르면 임시저장이 됩니다. 이후 '신고하기'에서 임시저장된 내용을 불러와 신고를 계속 하실 수 있습니다.
다만, 임시저장 내용은 당일 자정까지만 유지되고, 이후에는 자동 삭제되오니 유의하시기 바랍니다.

[답변25]안전신문고 앱에서GPS 기능은 신고발생지역을 지도에서 선택할 때와 ‘신고현황지도’ 메뉴에서 현재위치를 기준으로 조회하는 용도로만 활용하고 있고,GPS위치정보를 관리•저장하고 있지 않습니다.
다만,스마트폰의 GPS 기능이 주변환경(빌딩,산악지역 등)에 따라 오차가 크게 발생할 수 있으므로, 신고한 지역의 정확한 위치 확인을 위해 처리기관에서 연락을 할 수 있습니다.

[답변26]안드로이드폰은‘톡백(TalkBack)’, 아이폰은 ‘보이스오버(VoiceOver)’ 기능을 활성화 한 후 안전신문고앱을 실행하면 모든 기능을 음성으로 안내 받아 신고할 수 있습니다.

[답변27]통합검색에서는 안전신문고의 다양한 정보를 검색해 보실 수 있습니다.
안전신고처리사례, 주요처리사례, 안전뉴스, 교육동영상, 자료실, 공지사항 등을 검색하실 수 있습니다.

[답변28]안전신문고 앱에서 촬영한 신고 사진은 불법 주정차 위반 등 행정처분을 요구하는 증거자료로 활용하기 위해 위변조 방지 기능을 넣어 운영하고 있습니다.
따라서, 안전신문고 앱에서 촬영한 사진을 별도 저장, 조회, 첨부하여 불법 주정차 위반 신고 등에 활용할 수 있도록 별도의 "안전신고 갤러리" 기능이 구성되어 있음을 알려드립니다.
위 기능은 각 지자체에서 과태료 부과 등 행정처분까지 내려지는 상황 등을 고려하여 증거자료 활용 및 공정성 확보를 위한 것이기 때문에 반드시 필요한 사항임을 양해 바랍니다.

※ 스마트폰의 일반 카메라로 촬영한 사진, 일반 갤러리 첨부 불가
※ 불법주정차 신고기준, 제도에 관한 문의는 행정안전부 예방안전제도과(☎044-205-4505)로 문의